Каталог
Предзаказ

ПИР № 3. Оператор клиники. Практика создания идеального call-центра

Купить в 1 клик

    Бесплатная доставка 

Описание
Характеристики
Отзывы
Описание

О книге

Для кого?

  • Собственников стоматологического бизнеса и директоров клиник, желающих ввести должность оператора в своей клинике или стандартизировать работу действующих операторов
  • Операторов контакт-центра

Что вы узнаете?

Глава 1. Оператор контакт-центра стоматологической клиники
Глава 2. Как найти, выбрать и оценить кандидата на должность оператора
Глава 3. Как подготовить оператора
Глава 4. Какие стандарты необходимо знать оператору
Глава 5. Полезные знания для работы в контакт-центре стоматологической клиники
Глава 6. Как оценить эффективность оператора

Что получите?

  • Инструменты для подбора кандидата на должность оператора клиники, понимающего свои задачи
  • Алгоритмы подготовки оператора к работе в Вашей клинике: должностная инструкция, карта рабочего дня, оснащение рабочего места
  • Проверенные стандарты работы оператора:
    - Алгоритм презентации услуг
    - Золотая формула презентации доктора
    - Ответ на вопрос о стоимости
    - Стандарты телефонных переговоров: входящий звонок
    - Стандарты телефонных переговоров: исходящий звонок
    - Стандарты телефонных переговоров: напоминание о приеме
    - Стандарт скорости реакции на обращения Пациентов
    - Шаблоны ответов в онлайн-консультанте
    - Стандарт отработки возражений
    - Стандарт работы с рекомендациями
    - Стандарт работы с обратной связью
  • Инструменты для повышения процента конверсии первичных звонков в консультации
  • Методики для роста обращений в клинику по рекомендациям лояльных Пациентов
  • Алгоритмы оценки эффективности оператора и калькулятор заработной платы
  • Электронные шаблоны документов, представленных в книге
  • В комплект к книге прилагается методическое пособие, которым Вы сможете поделиться с сотрудниками: в нём находятся все те же полезные методики, только без информации для руководителя

На какие вопросы ответит книга?

  • Кто такой оператор контакт-центра и какова его роль в клинике?
  • Как подобрать идеального кандидата на должность оператора контакт-центра?
  • Как стандартизировать работу оператора?
  • Как повысить загрузку расписания докторов благодаря работе оператора?

 

ВЕСЬ КОМПЛЕКТ ПРИБЫЛЬНЫХ ИМПЛАНТОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ЗА 77 000 РУБ.

Подробную информацию уточняйте у Вашего менеджера.

Характеристики
Автор
Серов Дмитрий Владимирович
Печатная книга
140
Отзывы
Отзывов еще никто не оставлял
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Название товара
100 ₽
1 шт.
Перейти в корзину
Предзаказ
Предзаказ успешно оформлен!
Имя *
Телефон *
Заказ в один клик

Я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.