ПИР № 7. Тайный пациент: как быстро улучшить качество Вашего сервиса

О книге

Для кого?

• Для директоров клиник, отдела маркетинга, службы сервиса

Что получите?

• Объективную картину того, что происходит с
• Клиентом до, во время и после приема
• Список барьеров, мешающих Клиенту покупать больше, чаще, дороже на каждом этапе
• Точное понимание сотрудниками того, как они должны взаимодействовать с Клиентом
• Мотивацию сотрудников повышать качество своей работы с Клиентом
• Чем выше оценка Тайного Пациента, тем точнее Вы попадаете в ожидания Ваших Клиентов.

На какие вопросы ответит книга?

• Кто такой «Тайный Пациент» и зачем он нужен Вашей компании. Кто в компании должен курировать систему работы с Тайными Пациентами?
• Как проводить оценку компании Тайным Пациентом и как составить инструкцию /памятку для него.
• Где и как можно найти Тайного Пациента
• Что проверяет Тайный Пациент и что должен включать в себя чек - лист его проверки
• Как часто стоит проводить проверку работы клиники Тайным Пациентом?

ВЕСЬ КОМПЛЕКТ ПРИБЫЛЬНЫХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ ЗА 112 000 РУБ.

Подробную информацию уточняйте у Вашего менеджера.