ПИР № 6. NPS (индекс лояльности): как вычислить показатель будущего роста Вашей компании

О книге

Для кого?

• Для директоров клиник, отдела маркетинга, службы сервиса

Что получите?

• Выясните, сколько Ваши Клиентов готовы Вас рекомендовать в текущий момент
• Оцените результаты Вашей работы по повышению лояльности Клиентов в динамике
• Сможете более эффективно решать негативные ситуации на месте
• Повысите Ваш рейтинг на сайтах- отзовиках
• Научитесь переводить негативные ситуации в позитив – сохраните Клиентов, которые плюсом еще приведут своих близких

На какие вопросы ответит книга?

• Что такое NPS и зачем он нужен Вашей компании. Как проводить оценку составить инструкцию для Ваших сотрудников
• Каких Клиентов опрашивать и как выстроить диалог с Клиентом
• Как посчитать NPS и как потом работать с результатами оценки
• Как и в каком формате подготовить отчет по полученным результатам
• Как все сделать правильно.

ВЕСЬ КОМПЛЕКТ ПРИБЫЛЬНЫХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ ЗА 112 000 РУБ.

Подробную информацию уточняйте у Вашего менеджера.